231、從前有一位老人，無論走到什么地方，身邊總帶一小罐油。
　　如果他走過一扇門，門上發出輾軋的響聲，他就倒一點油在鉸鏈上。如果他遇到一扇難開的門，他就涂一點油在門鍵上。他一生就是這工裝做加油的工作，使他以后的人得到便利。人稱他怪人，但這位老人依舊做他的潤滑工作，罐子里的油用完了再裝，裝完了再用。
　　有許多人，他們每天的生活很不和諧，發出粗糙的輾軋聲，他們需要喜樂，溫暖柔和關節的潤滑油。你身上有沒有著"油"呢?從早到晚的分給別人，從你最近的人分起。也許你早晨分給他的油，可發夠他一日的潤滑之用。把喜樂的油分給沮喪的人，對絕望者說一句鼓勵的說，這是何等有意義的事。在人生的道路上，有許多人，我們也許一生只會遇到一次，以后永遠不會再相逢了。若干因罪而變得僵硬的生命，可以用慈愛的油使之柔軟。
　　
　　232、一英里賽跑，當第一個職業運動員跑過4分鐘后，全世界所有運動專家、生理學家都斷言：一英里4分鐘是人類極限，不可能有人突破。但是，一個名不見經傳的教練，用并不復雜的方法，最先幫一位業余運動員突破了這個限制。他把一英里分成8等份，根據選手體能，計算出通過每等份應該用的時間。然后在每個等份處都有一個小教練掐秒，報告給運動員：“太快了，悠著點兒！”“慢了，該加油沖了！”有意思的是，這個最早突破“極限”的人竟然是個醫學院學生！此后，所有職業運動員都能突破這個所謂“生理極限。”
　　顯然，問題不在選手運動能力高低，而在于教練指導水平高低。
　　同樣，員工的能力就象水下的冰山，關鍵在于管理者能不能通過指導把水下冰山托出水面。
　　大量公司認識到，與其招聘新人，不如開發現有人力資源。人有潛力，關鍵是有沒有辦法挖掘潛力。教練的指導不是速藥，它恰恰強調個人的持續學習過程，幫助個人在目前不擅長的領域取得成功。現在比以往任何時候，公司都需要從員工身上獲得持續的高表現。
　　98年，企業普遍認識到，管理跟不上是公司的致命傷，迫切希望提高管理能力。
　　其實企業的管理能力并不體現在策略上，而體現在人的行為上。提高人的行為能力的最有效方法是管理者自上而下的言傳身教和現場指導。提升企業管理能力沒有速效藥，最可靠的方法是：培訓+教練指導。培訓可以請進來，但是培訓公司走了，管理者若是沒有教練能力，培訓內容還是扎不下根。因此，沒有大量善于指導下屬的“教練”，企業的管理水平不可能真正提高。中基層經理普遍缺乏教練能力是提升管理水平的明顯瓶頸。